Trocas e Devoluções

1. Desistiu da compra? Você tem 7 dias

Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), em compras pela internet você pode desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento — sem precisar justificar o motivo.

O produto deve voltar sem uso, sem sinais de instalação e na embalagem original, com todos os acessórios e a nota fiscal. Devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete, e o custo da devolução é por nossa conta.

2. Produto com defeito

Todos os nossos toalheiros têm 12 meses de garantia do fabricante contra defeitos. Se aparecer um problema, fale com a gente: avaliamos e, conforme o caso, consertamos, trocamos por um novo ou devolvemos o valor.

Se o produto chegar avariado no transporte, nos avise em até 7 dias do recebimento, com fotos da embalagem e do produto. Isso agiliza muito a solução.

3. Voltagem errada

Nossos toalheiros são vendidos em 110v e 220v, e a escolha é feita por você na hora da compra. Ligar o aparelho na voltagem errada danifica o produto e não é coberto pela garantia.

Se percebeu que escolheu errado e ainda não instalou, fale com a gente dentro de 7 dias que trocamos pela voltagem correta.

4. O que não aceitamos de volta

• Produtos instalados, furados ou com marcas de uso
• Produtos danificados por instalação incorreta
• Produtos ligados em voltagem diferente da adquirida
• Solicitações feitas após os prazos acima

5. Como solicitar

Chame no WhatsApp (54) 9 9613-1399 ou escreva para atendimento@luccernadesign.com.br, informando o número do pedido e o motivo.

Respondemos com as instruções e a etiqueta de devolução. Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso sai em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento da compra.