Trocas e Devoluções

1. Desistiu da compra? Você tem 7 dias

Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), em compras pela internet você pode desistir em até 7 dias corridos contados do dia em que recebeu o produto — sem precisar justificar o motivo.

Pedimos que o produto volte sem sinais de instalação, com todos os acessórios e, se possível, na embalagem original. Devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete, e o custo da devolução é por nossa conta.

2. Como pedir troca ou devolução

A Luccerna é uma loja 100% online, sem atendimento presencial: trocas e devoluções são feitas pelos nossos canais e pela transportadora, sem você precisar ir a lugar nenhum.

1. Chame no WhatsApp (54) 9 9613-1399 ou escreva para atendimento@luccernadesign.com.br, com o número do pedido e o motivo (no arrependimento, o motivo é opcional).
2. Confirmamos o recebimento do seu pedido pelo mesmo canal, no mesmo dia útil.
3. Mandamos as instruções e a etiqueta de devolução. A coleta ou a postagem é por nossa conta.

3. Como você recebe o dinheiro de volta

O reembolso é sempre pelo mesmo meio de pagamento da compra:

• Cartão de crédito: pedimos o estorno ao Mercado Pago assim que recebemos a sua desistência. O valor aparece como crédito na fatura — dependendo da data de fechamento, na atual ou na seguinte.
• PIX: devolvemos para a mesma conta que fez o pagamento, em até 10 dias úteis após a coleta do produto.
• Boleto: devolvemos por transferência ou PIX para uma conta no nome de quem comprou, em até 10 dias úteis após a coleta do produto.

4. Produto com defeito: garantia

Todo produto tem a garantia legal de 90 dias (CDC, art. 26) e a garantia contratual de 12 meses, que complementa a legal (CDC, art. 50). Os prazos contam do recebimento; se o defeito estiver oculto, o prazo legal começa quando ele aparecer.

Se aparecer um problema, fale com a gente pelos canais acima. Nós avaliamos e resolvemos em até 30 dias: consertamos ou trocamos a peça. Se não for resolvido nesse prazo, você escolhe entre um produto novo, o dinheiro de volta ou um abatimento no preço (CDC, art. 18).

A garantia não cobre danos causados por instalação incorreta, por ligar o aparelho em voltagem diferente da comprada, por queda ou por mau uso.

5. Chegou avariado?

Se a caixa ou o produto chegar danificado pelo transporte, avise a gente o quanto antes, com fotos da embalagem e do produto. Quanto mais cedo, mais rápido resolvemos com a transportadora — mas avisar depois não tira o seu direito: ele vale durante todo o prazo de garantia.

6. Voltagem errada

Nossos toalheiros são vendidos em 110v e 220v, e a escolha é feita por você na hora da compra. Ligar o aparelho na voltagem errada danifica o produto e não é coberto pela garantia.

Se percebeu que escolheu errado e ainda não instalou, fale com a gente dentro de 7 dias do recebimento que trocamos pela voltagem correta.

7. Quando não aceitamos a devolução por arrependimento

Isto vale só para a desistência sem defeito — a garantia por defeito de fabricação continua valendo normalmente.

• Produtos instalados, furados ou com marcas de uso
• Produtos danificados por instalação incorreta
• Produtos ligados em voltagem diferente da adquirida