Política de Privacidade

• Usamos seus dados para vender, entregar, emitir a nota fiscal e atender você.
• Cookies de medição e anúncio (Google e Meta) só com o seu aceite. Você pode mudar de ideia a qualquer momento.
• Não vendemos seus dados.
• Para ver, corrigir ou apagar seus dados, escreva para atendimento@luccernadesign.com.br.

A controladora dos dados é a LUCCERNA DESIGN LTDA (Luccerna Design), dona desta loja. Os dados completos da empresa estão no fim desta página.

Que você nos dá: nome, e-mail, celular, CPF ou CNPJ (para a nota fiscal) e endereço de entrega, na compra ou no cadastro. Se você assina a newsletter, o e-mail. Se participa do programa de arquitetos, os dados do cadastro de parceiro. Se fala com a gente, o que você escrever.

Do seu pedido: produtos, valores, forma de pagamento e situação do pagamento e da entrega. Não recebemos nem guardamos o número do seu cartão.

Da navegação: páginas e produtos vistos, itens no carrinho, tipo de aparelho e navegador. Quando você chega por um anúncio, o link traz um código do clique e a campanha de origem; guardamos isso no seu navegador por até 90 dias e junto do pedido, para saber qual anúncio trouxe a venda.

A LGPD só permite usar dados com uma justificativa (a “base legal”). Esta é a de cada uso:

Cookies são pequenos arquivos que o site guarda no seu navegador. Alguns são necessários para a loja funcionar (login e carrinho). Os de medição e publicidade — Google Analytics, Google Ads e Meta Pixel — só são gravados se você clicar em “Aceitar” no aviso de cookies.

Se você recusar, o Meta Pixel nem é carregado. O Google continua recebendo apenas sinais sem cookie e sem identificar você, que servem para contar visitas de forma agregada (é o “modo de consentimento” do Google).

Para mudar sua escolha agora: Preferências de cookies. O mesmo link fica no rodapé de todas as páginas. Você também pode apagar os cookies nas configurações do navegador.

Só com quem precisa dos dados para a loja funcionar, e só o necessário. Esses parceiros tratam os dados em nosso nome ou para prestar o serviço que contratamos:

• Mercado Pago (Brasil)
  Processa o pagamento (PIX, cartão e boleto) e faz a análise antifraude. Os dados do cartão são digitados no ambiente do Mercado Pago — a Luccerna não vê nem guarda o número do cartão.
• Melhor Envio e transportadoras (Correios e outras) (Brasil)
  Calculam o frete e entregam o pedido. Recebem nome, endereço, telefone e o que vai na caixa.
• Bling (Brasil)
  Sistema de gestão da loja: estoque, pedidos e emissão da nota fiscal. Recebe os dados do pedido e do comprador.
• Resend (Estados Unidos)
  Envia os e-mails da loja (confirmação, pagamento, envio, recuperação de senha).
• Vercel (Estados Unidos e outros países)
  Hospeda o site. Inclui o Vercel Analytics e o Speed Insights, que medem visitas e velocidade sem cookies e sem identificar você.
• Convex (banco de dados) (Servidores em nuvem)
  Guarda as contas, os pedidos e o catálogo da loja.
• Google (Analytics e Google Ads) (Estados Unidos e outros países)
  Medição de visitas e de anúncios. Com cookies apenas se você aceitar.
• Meta (Pixel do Facebook e Instagram) (Estados Unidos e outros países)
  Medição de anúncios no Facebook e Instagram. Só carrega se você aceitar.
• WhatsApp (Meta) (Estados Unidos e outros países)
  Quando você nos chama no WhatsApp, a conversa passa pelo WhatsApp, sob as regras dele.

Também podemos informar dados a autoridades quando a lei ou uma ordem judicial exigir. Não vendemos nem alugamos dados pessoais.

Alguns parceiros (Google, Meta, Vercel e Resend) guardam dados em servidores nos Estados Unidos e em outros países. Essa transferência acontece com base nas garantias contratuais que esses fornecedores oferecem para proteger os dados, como prevê o art. 33 da LGPD.

• Pedidos e notas fiscais: 5 anos, prazo da legislação fiscal, e pelo tempo em que puder haver reclamação sobre a compra (Código de Defesa do Consumidor).
• Conta: enquanto ela existir. Se você pedir a exclusão, apagamos o que não precisamos guardar por lei.
• Registros de acesso ao site: 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014, art. 15).
• Newsletter: até você cancelar.
• Origem do anúncio no navegador: 90 dias.
• Cookies: o prazo de cada um está na seção 4.

Pela LGPD (art. 18), você pode, a qualquer momento:

• confirmar se tratamos seus dados e ter acesso a eles;
• corrigir dados incompletos, errados ou desatualizados;
• pedir a anonimização, o bloqueio ou a exclusão de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
• pedir a portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• saber com quem compartilhamos seus dados;
• retirar o consentimento (newsletter, cookies) — sem perder nada do que já foi comprado;
• se opor a um uso baseado em legítimo interesse (por exemplo, não receber o pedido de avaliação);
• pedir a exclusão dos dados tratados com o seu consentimento.

Como pedir: escreva para atendimento@luccernadesign.com.br com o assunto “Privacidade”, a partir do e-mail cadastrado na loja (é como confirmamos que é você). Respondemos em até 15 dias. Alguns dados precisam ser mantidos mesmo após um pedido de exclusão — por exemplo, os da nota fiscal — e, nesse caso, explicamos quais e por quê.

Se não ficar satisfeito com a resposta, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.

O canal para falar com o encarregado pelo tratamento de dados da Luccerna é o e-mail atendimento@luccernadesign.com.br. Ele recebe pedidos de titulares e comunicações da ANPD.

O site usa conexão criptografada (HTTPS), o acesso ao painel da loja é restrito e protegido por verificação adicional, e os pagamentos acontecem no ambiente do Mercado Pago. Nenhum sistema é infalível: se acontecer um incidente que possa trazer risco a você, avisaremos você e a ANPD, como manda a lei.

A loja não é voltada a menores de 18 anos, e as compras devem ser feitas por maiores de idade.

Se mudarmos a forma de tratar seus dados, atualizamos esta página e a data no topo. Mudanças importantes também serão avisadas por e-mail a quem tem conta. Veja também os Termos de Uso e a política de Trocas e Devoluções.